سياسة الاسترداد
نقبل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
- لأسباب صحية وجودة المنتج، لا يمكن إرجاع منتجات العطور التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب عند الاستلام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو به عيب أو منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرداد).
الاسترداد (Refunds)
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
الاستبدال (Exchanges)
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت:
- بها عيب
- تالفة
- أو غير صحيحة
إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: tjorioud@gmail.com
