آخر تحديث: 10 يوليو 2026
تلتزم "تجوري عود" بتطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية رقم 27 لسنة 2015. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والقانون المذكور، تكون العبرة بأحكام القانون.
الحق العام في الإرجاع والاستبدال (14 يومًا)
يحق لك، كعميل، طلب استبدال أو إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الموضّح في الفاتورة، وذلك وفقًا للشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف، وبتغليفه الأصلي الكامل.
تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت الشراء (رقم الطلب، تاريخ الشراء، السعر، الكمية).
ألا يكون المنتج من ضمن الفئات المستثناة الموضحة في القسم التالي.
استثناء خاص بمنتجات العطور والعود (مدة يوم واحد)
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، وبما يتوافق مع تعليمات وزارة التجارة والصناعة الكويتية، فإن بعض الفئات — ومنها العطور والمنتجات التي تلامس الجسم مباشرة — تخضع لفترة إرجاع واستبدال مختصرة مدتها يوم واحد فقط من تاريخ الشراء، وذلك لأسباب صحية ووقائية. ويشترط في هذه الحالة أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية تمامًا، دون فتح أو استخدام أو كسر لأختام الحماية (Seal).
بكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.
يُرجى ملاحظة أن هذا الاستثناء لا يُخل بحقك في الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، إذ يبقى هذا الحق قائمًا بحسب أحكام قانون حماية المستهلك.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما هو موصوف عند الشراء، يحق لك اختيار أحد الخيارات التالية:
استرداد كامل قيمة المنتج نقدًا أو عبر وسيلة الدفع الأصلية.
استبدال المنتج بآخر مطابق للمواصفات.
إصلاح العيب، إن أمكن ذلك.
يُرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن من استلام المنتج للإبلاغ عن أي عيب أو خطأ.
طريقة استرداد الأموال
يحق لك استرداد المبلغ نقدًا أو عبر وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء، ولا يجوز إجبارك على قبول قسيمة شرائية (Store Credit) أو استبدال فقط بدلاً من استرداد المبلغ، ما لم توافق أنت على ذلك صراحة.
تتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال مدة معقولة من استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط أعلاه.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
:للبدء بطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال، يُرجى التواصل معنا عبر
الهاتف : 00180 503 965
tjorioud@gmail.com : البريد الإلكتروني
العنوان: تجوري عود، شارع أحمد الجابر، برج بيتك، منطقة المرقاب، 47046 مدينة الكويت، الكويت
يُرجى تضمين رقم الطلب أو الفاتورة وسبب الإرجاع لتسريع معالجة طلبك.
تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع
ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
تسوية النزاعات
في حال وجود خلاف حول شروط أو حالة منتج مرتجع لا يمكن حله مباشرة بيننا وبينك، يمكن لأي من الطرفين اللجوء إلى لجنة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة والصناعة الكويتية للفصل في النزاع.
